Отзыв о работодателе «Консалтинговая компания Руна» Добавлен: 06.02.20 19:25

Бывший сотрудник, а вы можете объективно и без перехода на личности написать замечания которые у вас лично были к Инструкторам? Конструктивная обратная связь всегда приветствуется.

Наталья, вопрос не в профессии телемаркетолога, а в отношении членов созданной Вами команды к сотрудникам. Вы не реагируете на замечания, вам не кажется странным что только вопросы именно к ним, например , по обучению и подаче материала недовольство отсутствует, грамотно, профессионально, прекрасная подача материала.

Здравствуйте! Меня зовут Наталья,руководитель отдела продаж. С осени 2019 года мы начали расширять наш отдел телемаркетинга и начали интенсивный набор кандидатов. Большой процент увольнений среди новичков связан с тем, что мы набираем кандидатов без опыта работы в телемаркетинге. По сути, даем пробовать себя в новой профессии всем желающим. Ожидания кандидатов не совпадают с реальностью - многие испытывают сильный стресс, получая 80% отказов. Это и есть суровые будни холодного обзвона. Это психологически тяжело и не каждый готов работать с такой нагрузкой. Работа самая настоящая - оформляем по ТК, обучаем, зарплата белая, всё по ТК (больничные, отпуска и т.п.). При этом нам крайне невыгодно каждое увольнение, мы же потратили время и деньги на набор и обучение кандидатов, потому стараемся "вытянуть" каждого.

Показатели ваши всем известны и вы в самом низу по результатам, за это и уволили. Ну и с обучаемостью у вас всё плохо (тест не сдали с двух раз и не смогли освоить простейшие формы поведения).

Про набор. Ошибки в наборе случаются - вы тому пример. Но большая часть добросовестно делает свою работу, получает белую зарплату и премии.

А то как вы резали перегородку документально зафиксировано. Ждите иска.

Лучшие сотрудники телемаркетинга работают, некоторые по 10 лет и более.

Лояльный сотрудник добрый день, фото есть и показатели вами всеми фиксированы о сильно хуже чем у остальных врать не нужно - это вас не красит, можно было бы фото прикрепить я бы это сделала, но увы. Про стену которую вы пишите, первый раз слышу, я убирала свои заметки и бумажки которые вешала, которые вы и так все выбрасывает после каждого кто уходит и кого выгонят, чистите столы, для новых сотрудников.
Факт того что все комментарии, правда про вас, и это показывает активность инструкторов и руководителя тут, продолжайте в том же духе и сомнений в вашей компетентности не останется следа.

Факт 1.,Слишком много уволенных сотрудниках на разных сайтах уже на протяжении не одного года оставляют негативные отзывы о работе в вашем отделе.
Факт2., Как компетентный руководитель может на протяжении нескольких лет регулярно набирать плохих сотрудников.
Факт 3., Рано или поздно все к вам вернётся за тех кому вы лгали, что вы заинтересованы , что кто то остался без работы. Опровергать можете сколько угодно факт остаётся фактом, вакансия всегда висит, набор всегда идёт никто не задерживается.

Здравствуйте! Чтобы у читающих было полное представление о ситуации, привожу факты:

Факт №1. Я провожу собеседование не более 1 часа.
Факт №2. Вы работали у нас с 06.11.2019 по 05.02.2020 г., т.е. полный испытательный срок в 3 мес. За этот период вы смогли договориться с 14-ю клиентами о встречах. Т.е. это примерно 4 встречи в месяц. Даже если убрать из расчета первый месяц как адаптационный, получается 7 встреч в месяц. При этом средний показатель по отделу ~10 договоренностей о встречах в месяц. Лучшие сотрудники имеют 18-30 договоренностей в месяц.
Факт №3. У нас есть тест «Услуги Руны. Основы права, бухгалтерского учета и налогообложения». По его результату мы проверяем обучаемость сотрудника. Большинство стажёров сдают его с первого раза. Вы его не сдали с 2-х попыток и должны были быть уволены. К моему сожалению я лично просила у директора о пересдаче теста, благодаря чему вы осталась в компании еще на 2 мес.
Факт №4. Ещё про обучаемость. После каждой встречи с Инструктором ( 2-3 раза в неделю) по разбору звонков, телемаркетолог пишет коротенькое резюме, что он будет улучшать в своей работе в ближайшие 1-2 дня. Если формы поведения "кочуют" из одной встречи в другую, то это говорит либо о нежелании сотрудника учиться, либо о невозможности освоить нужное нам умение, либо и том, и о другом. Перечитала все ваши отчеты. Регулярно повторялось: "убрать слова-паразиты", "улыбаться во время разговора"," озвучивать при презентации пользу для клиента". Т.е. в течение 3-х месяцев вам не удалось освоить даже простые формы поведения телемаркетолога.
Факт №5.Про вашу встречу - очень вольная трактовка ситуации. Мой рабочий стол всего в 3-х метрах от ее стола и я слышала часть вашей беседы. Вы спорили из-за наряда, т.к. она не подтверждала договоренность из-за несоответствия критериям. Вы обе говорили очень громко и эмоционально. Никаких оскорблений НЕ было и не могло быть. Никогда она так ни с кем не разговаривала.
Факт №6. Про увольнения и переводы. В конце января из 3-х ТМ, у которых заканчивался испытательный срок, один безусловно прошел испытательный срок, второго стажера по моей рекомендации взяли в другой отдел на должность оператора по работе с входящими звонками, с третьим сотрудником пришлось проститься. Т.е. мы не только переводим сотрудников с ИС, но и устраиваем в другие отделы компании тех, кому работа телемаркетолога не подошла, но, по нашему мнению, они могут раскрыть свой потенциал на других должностях и принести пользу компании.
Факт №7. Кому в компании Руна выгодна текучка? НИКОМУ. На набор, обучение, адаптацию и налоги ( «белое» оформление) тратиться до 300 тыс. рублей за период испытательного срока на каждого телемаркетолога! Наша ошибка, что набирая тех, кому работа телемаркетолога не подходит, мы долго принимаем решение об увольнении. В связи с этим политика набора и принятия решения по прохождению ИС будет скорректированна.
Факт №8. Вишенка на торт. В день увольнения, перед уходом, вы искромсали ножницами рабочие материалы, оставили груду разорванных методичек на своем столе и ИЗРЕЗАЛИ КАНЦЕЛЯРСКИМ НОЖОМ матерчатую офисную перегородку. Корпоративному юристу поручено, по факту вандализма, собрать документы для гражданского иска к вам.

Наталья Яровенко, руководитель Отдела Продаж

Добрый вечер, коллега! Мы с тобой рядом работали и уволили тебя за то, что показатели твои были сильно хуже чем у остальных сотрудников. Зачем на инструкторов пенять? И зачем перед уходом нужно было изрезать канцелярским ножом офисную перегородку? Это уже хулиганство какое-то.