Отзыв о работодателе «ProfPoint» Добавлен: 06.03.13 21:35
Другие названия: EMG Partnner
Сфера деятельности: Услуги: Кадровые агентства, рекрутинг
Сайт: www.profpoint.ru
Телефоны: +7 (812) 640-51-06
Страна: Россия
Адрес: Россия, г. Казань
Просмотры: 171
Всего отзывов: 68
Описание деятельности:
Должность: Тайный покупатель
Дата начала работы: 2010 г.
Дата увольнения: 2013 г.
Полезность отзыва: 4 - 3 = +1
Всего комментариев: 7
Положительные стороны компании
За проверки, если их не аннулируют конечно, платят, иногда с задержками, но всё же платят.
Отрицательные стороны компании
Возникла проблема с данной компанией- совершила проверки магазина Максидом- там в разных отделах нужно проверять продавца, а также касса, естесссственно с покупкой. Так вот, все проверки удалили по причине "плохого качества" аудио. Удалили все 7 проверок, которые я совершала в этот день в Максидоме!! и у всех, кроме одной , (её удалили по причине того, что мое возражение "не понравилось" проверяющему менеджеру, она так это и сказала при телефонном разговоре со мной, когда я звонила выяснить причины аннуляции- мне не понравилось возражение которое Вы сказали :)). Ну надо же придумать причину для аннуляции.
Работаю тайным покупателем более 4 лет, последние 2 года это моя основная работа, совершаю в день по несколько проверок, в основном с аудио. Поверьте, аудио записей по проверке Максидома было хорошего качества , на котором хорошо слышно разговор с продавцом, кто делал проверки с аудио прекрасно поймет, что в магазине, где идет звуковое оформление и постоянно крутят аудио ролики, невозможно сделать аудио идеального качества, но эти записи были достойными по качеству. Да, некоторые из них похуже, но некоторые ну просто смешно называть "плохим качеством" аудио записи.
Такое ощущение, что менеджер специально аннулировал проверки, чтобы подвесить их на кого-то "левого зарегистрировано" и прикрепить к нему мои уже написанные отчеты и аудио!! И соответственно получить потом оплату.
При телефонном разговоре менеджер объяснял, что "слышно разговор на записи, но некоторые слова разобрать не могу!" И из-за несколько слов которые она разобрать не может, хотя ещё есть и отчет с ответами на все нужные вопросы, можно сказать-расшифровка аудио записи, она аннулирует проверку!
Делала и ранее проверки для данной компании, и по Максидому также, были аудио и худшего качества, которые принимались, но в этот раз, извините- аудио плохого качества!! Могла бы, выложила бы аудио здесь и опытные Тайные покупатели бы ужаснулись, что сотрудники данной компании называют "плохим качеством" аудио!!!
Так что, делайте выводы сами о работе данной компании! Особенно советую прислушаться клиентам, которые заказывают проверки своих магазинов, так как в достоверности результатов проведенных проверок можно сомневаться, если сотрудники откровенно ищут любую причину для аннуляции, можно только гадать об истинных причинах зачем им это нужно.
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
с уважением, Profpoint.
Добрый день, Анна!
Когда координатор назначал Вас на проверку обувного магазина, он обратил Ваше внимание на обязательное условие - проверка должна длиться не менее 10 минут. Вы же провели в магазине всего 7. Как бы мы этого ни хотели, но мы не можем передать такую анкету Заказчику, т.к. он ее не примет. Эту проверку пришлось переделывать.
Что касается оплаты, то Вы совершали проверки в конце мая-начале июня. А как Вам уже сообщалась, оплата за проверку осуществляется после 15 числа следующего за проверкой месяца. Несколько дней назад Вам было отправлено письмо с просьбой указать реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства. Как только мы получим орт Вас ответное письмо, мы переведем вам деньги.
Рассчитываем на дальнейшее продуктивное сотрудничество!
с уважением, Profpoint.
Уровень качества необходимой аудиозаписи оговаривается с Клиентов для каждого проекта индивидуально. Для некоторых проектов у нас действительно оговорены очень жёсткие требования к аудио: на записи должно быть отлично слышно всё, что говорит продавец. Такие требования Клиента в первую очередь связаны с тем, что от результатов проверок зависит премирование сотрудников, поэтому мы не должны допустить ошибок и разночтений.
К сожалению, мы не можем себе позволить принять проверки с аудиозаписями, не соответствующими этому требованию - 100% слышимости продавца, поскольку такую проверку у нас не примет Клиент. И, к сожалению, нам придётся переделывать такую проверку, привлекая другого тайного покупателя, и ещё раз обучая его проведению проверки, и ещё раз прослушивая другие аудиозаписи. То есть, как Вы видите, нам самим невыгодно переделывать проверки, но иногда приходится это делать, чтобы полученный результат соответствовал договорённостям.
Но в любом случае о требованиях к проверкам мы заранее предупреждаем Тайных покупателей: рассказываем, какая должна быть аудиозапись и как этого добиться, говорим, что для совершения возражения необходимо употребить рекомендованную фразу.
Нам очень жаль, что Ваши проверки не соответствовали нашим строгим критериям и понимаем, как обидно бывает в такой ситуации (признаться, даже у наших сотрудников не всегда получаются достаточно хорошие аудиозаписи, и мы также переделываем их проверки).
Мы сотрудничаем с Вами с 2010 года, крайне ценим Вас как Тайного покупателя и опечалены произошедшей ситуацией ничуть не меньше, чем Вы. Надеемся на Ваше понимание.